This object is in archive! 
Upvote 1

Опциональное отключение опроса удовлетворенности

Archived Igor 4 years ago

Здравствуйте!


Хотелось бы иметь возможность выбирать для каких источников включить опрос удовлетворенности, а для каких отключить.


1. Виджет.

Некоторые юзеры не хотят проходить опрос удовлетворённости, но хотят вернуться к истории переписки. Юзеры делают попытку закрыть чат на крестик, открывают чат заново, но страница оценки качества не закрывается. Кнопку в левом-верхнем углу видят не все. Отдельные юзеры кнопку находят, но как вернуться к чату не понимают и открывают новый чат. Более компактный блок оценки качества или возможность включения\отключения этой опции может решить эту проблему.


2. SDK.

На некоторых Android устройствах выход в браузер запрещен настройками безопасности, к примеру, на мобильной кассе. Для таких устройств необходимо исключить возможность отправки оценки качества, так как сообщение об оценке не обладает полезным функционалом, а переход по ссылке вызывает ошибку в самом приложении, и оно принудительно закрывается.


3. Чат-бот.

В телеграмме ведется интенсивная переписка и если регулярно закрывать чат с оценкой качества, то в чате будет очень много таких сообщений. Для нас очень важно взаимодействовать с пользователями в телеграмме без оценки качества агента.

Replies (1)

photo
1

Добрый день,

Мы, наконец, рассмотрели ваше предложение, и такое можно реализовать только доп. разработкой.

Такое можно было бы реализовать в рамках автоматизации (триггеров), но пока мы не планируем вносить функционал отображения опроса удовлетворенности в автоматизацию, поэтому можно реализовать данный запрос только разработкой доп. модуля для системы.

photo
1

Здравствуйте, Стас.

Раскрою третий тезис. При добавлении чат-бота в группу телеграм первое сообщение одного юзера создает отдельный чат в интерфейсе агента. В группе может участвовать около 5-20 человек и вести переписку друг с другом. Агенты иногда не понимают пишут им или участники группы ведут переписку друг с другом, т.к. чаты создаются под каждого юзера. К примеру, участники группы пообщались, помощь агентов им не понадобилась, но чаты уже открылись в интерфейсе агента. При закрытии каждого чата участникам диалога придет опрос об оценке качества персональным сообщением от бота, а агенты даже не участвовали в этой беседе. Выходит вот такая неловкая ситуация.


В сообщении хотел обратить внимание, что у каждого источника сообщений в агентский интерфейс UR своя форма отображения оценки качества обратной связи на стороне пользователя. И юзер не всегда может перейти по ссылке (п.2) или агент действительно участвует в диалоге с ним (п.3).

photo
1

Здравствуйте, Игорь!

Мы не поддерживаем групповые чаты с Telegram ботом (с Виталием данный вопрос обсуждали). В связи с этим у вас и возникает основное недопонимание в группе Telegram.

Многим нашим клиентам необходимо, чтобы каждый раз при закрытии чата клиенту отправлялся опрос удовлетворенности повторно. Ведь клиент открывает снова чат, когда возникает новая проблема или вопрос, и он может изменить свою оценку решения данной проблемы.

Как уже отмечали, мы можем доработать систему под ваш кейс на дополнительной основе.

Replies have been locked on this page!