Объект в архиве! 

Опциональное отключение опроса удовлетворенности

В архиве Igor 5 года назад

Здравствуйте!


Хотелось бы иметь возможность выбирать для каких источников включить опрос удовлетворенности, а для каких отключить.


1. Виджет.

Некоторые юзеры не хотят проходить опрос удовлетворённости, но хотят вернуться к истории переписки. Юзеры делают попытку закрыть чат на крестик, открывают чат заново, но страница оценки качества не закрывается. Кнопку в левом-верхнем углу видят не все. Отдельные юзеры кнопку находят, но как вернуться к чату не понимают и открывают новый чат. Более компактный блок оценки качества или возможность включения\отключения этой опции может решить эту проблему.


2. SDK.

На некоторых Android устройствах выход в браузер запрещен настройками безопасности, к примеру, на мобильной кассе. Для таких устройств необходимо исключить возможность отправки оценки качества, так как сообщение об оценке не обладает полезным функционалом, а переход по ссылке вызывает ошибку в самом приложении, и оно принудительно закрывается.


3. Чат-бот.

В телеграмме ведется интенсивная переписка и если регулярно закрывать чат с оценкой качества, то в чате будет очень много таких сообщений. Для нас очень важно взаимодействовать с пользователями в телеграмме без оценки качества агента.

Ответы (1)

фото
1

Добрый день,

Мы, наконец, рассмотрели ваше предложение, и такое можно реализовать только доп. разработкой.

Такое можно было бы реализовать в рамках автоматизации (триггеров), но пока мы не планируем вносить функционал отображения опроса удовлетворенности в автоматизацию, поэтому можно реализовать данный запрос только разработкой доп. модуля для системы.

фото
1

Здравствуйте, Стас.

Раскрою третий тезис. При добавлении чат-бота в группу телеграм первое сообщение одного юзера создает отдельный чат в интерфейсе агента. В группе может участвовать около 5-20 человек и вести переписку друг с другом. Агенты иногда не понимают пишут им или участники группы ведут переписку друг с другом, т.к. чаты создаются под каждого юзера. К примеру, участники группы пообщались, помощь агентов им не понадобилась, но чаты уже открылись в интерфейсе агента. При закрытии каждого чата участникам диалога придет опрос об оценке качества персональным сообщением от бота, а агенты даже не участвовали в этой беседе. Выходит вот такая неловкая ситуация.


В сообщении хотел обратить внимание, что у каждого источника сообщений в агентский интерфейс UR своя форма отображения оценки качества обратной связи на стороне пользователя. И юзер не всегда может перейти по ссылке (п.2) или агент действительно участвует в диалоге с ним (п.3).

фото
1

Здравствуйте, Игорь!

Мы не поддерживаем групповые чаты с Telegram ботом (с Виталием данный вопрос обсуждали). В связи с этим у вас и возникает основное недопонимание в группе Telegram.

Многим нашим клиентам необходимо, чтобы каждый раз при закрытии чата клиенту отправлялся опрос удовлетворенности повторно. Ведь клиент открывает снова чат, когда возникает новая проблема или вопрос, и он может изменить свою оценку решения данной проблемы.

Как уже отмечали, мы можем доработать систему под ваш кейс на дополнительной основе.

Комментарии на данной страницы заблокированы!

Вы не можете голосовать. Пожалуйста, авторизируйтесь!