Новый функционал
- Ошибка сообщения электронной почты (комментария) стала более очевидной:
- Теперь вы получаете уведомление об ошибке системы в центре уведомлений.
- В представлении заявки вы получаете сообщение от Системы, которое добавляет внутреннюю заметку о том, что проблема возникла с последним сообщением, независимо от ответа агента или триггера.
- Дублирующий триггер. Теперь вы можете щелкнуть значок «дублировать» рядом с именем триггера в списке триггеров. Он создаст еще один с теми же условиями, действиями и т. д.
- Всплывающее окно «Соединение потеряно». Теперь, если вы потеряете подключение к сети или уровень сигнала низкий, система покажет всплывающее сообщение, информирующее вас о том, что уведомления в реальном времени могут не работать. Поэтому вам нужно вручную обновить страницу. Это особенно важно для агентов, которые полагаются на постоянный обмен сообщениями в чате с отложенной очередью.
Улучшения
- CSAT. Раньше, когда клиенту отправляли CSAT, он показывал 0 звезд, даже если клиент не набирал баллов. Теперь он показывает другой значок и указывает, что CSAT отправлен, но клиент еще не забил.
- Раньше перед добавлением входящего ящика нужно было пометить все сообщения как непрочитанные. В противном случае все непрочитанные сообщения будут созданы как новые тикеты. Теперь система будет проверять дату создания последнего объекта (например, тикет, созданный 13 дней назад) и импортировать все непрочитанные сообщения за последние 7 дней с момента создания объекта (например, 13 дней + 7 дней = 20 дней) в систему как новые тикеты.Число связанных объектов для пользователя. Теперь вы можете показывать количество связанных объектов прямо в окне просмотра тикета, вместо того, чтобы заходить в профиль пользователя.
- Смайлики в настраиваемых полях. Теперь вы можете создавать параметры поля выбора типа с помощью Emoji. Например. "Возврат денег 💸".
- Расширенный поиск теперь включает теги.
- Файлы Viber теперь идут прямо во вложения.
Исправление ошибок
- Уведомление по напоминание о чате теперь вновь навигирует к сообщению чата.
- Веб-push уведомления из чатов, связанные с триггерами, исправлены.
- Проблемы с форматированием электронной почты. Ранее не добавлялся символы новой строки «\n» в параметр пользовательского шаблона в триггерах.
- Условия отчета. У условия «Объект: Состояние» теперь есть опция 3-го столбца: «Архивное/Нормальное».
- Интерфейс портала сообщества. Когда вы создаете вкладку и несколько раз нажимаете кнопку «Продолжить», создается несколько вкладок. То же самое с объектом удаления. Теперь это исправлено.
- Темы. Если бы анонимным пользователям было запрещено применять темы, гости могли бы создавать темы, а им было бы предложено войти в систему.
- Исправили экспорт по рейтингу удовлетверенности.