7.9.5 версия

Новый функционал

  • Ошибка сообщения электронной почты (комментария) стала более очевидной:
    • Теперь вы получаете уведомление об ошибке системы в центре уведомлений.
    • В представлении заявки вы получаете сообщение от Системы, которое добавляет внутреннюю заметку о том, что проблема возникла с последним сообщением, независимо от ответа агента или триггера.
  • Дублирующий триггер. Теперь вы можете щелкнуть значок «дублировать» рядом с именем триггера в списке триггеров. Он создаст еще один с теми же условиями, действиями и т. д.
  • Всплывающее окно «Соединение потеряно». Теперь, если вы потеряете подключение к сети или уровень сигнала низкий, система покажет всплывающее сообщение, информирующее вас о том, что уведомления в реальном времени могут не работать. Поэтому вам нужно вручную обновить страницу. Это особенно важно для агентов, которые полагаются на постоянный обмен сообщениями в чате с отложенной очередью.

Улучшения

  • CSAT. Раньше, когда клиенту отправляли CSAT, он показывал 0 звезд, даже если клиент не набирал баллов. Теперь он показывает другой значок и указывает, что CSAT отправлен, но клиент еще не забил. 
  • Раньше перед добавлением входящего ящика нужно было пометить все сообщения как непрочитанные. В противном случае все непрочитанные сообщения будут созданы как новые тикеты. Теперь система будет проверять дату создания последнего объекта (например, тикет, созданный 13 дней назад) и импортировать все непрочитанные сообщения за последние 7 дней с момента создания объекта (например, 13 дней + 7 дней = 20 дней) в систему как новые тикеты.Число связанных объектов для пользователя. Теперь вы можете показывать количество связанных объектов прямо в окне просмотра тикета, вместо того, чтобы заходить в профиль пользователя.
  • Смайлики в настраиваемых полях. Теперь вы можете создавать параметры поля выбора типа с помощью Emoji. Например. "Возврат денег 💸".
  • Расширенный поиск теперь включает теги.
  • Файлы Viber теперь идут прямо во вложения.

Исправление ошибок

  • Уведомление по напоминание о чате теперь вновь навигирует к сообщению чата.
  • Веб-push уведомления из чатов, связанные с триггерами, исправлены.
  • Проблемы с форматированием электронной почты. Ранее не добавлялся символы новой строки «\n» в параметр пользовательского шаблона в триггерах.
  • Условия отчета. У условия «Объект: Состояние» теперь есть опция 3-го столбца: «Архивное/Нормальное».
  • Интерфейс портала сообщества. Когда вы создаете вкладку и несколько раз нажимаете кнопку «Продолжить», создается несколько вкладок. То же самое с объектом удаления. Теперь это исправлено.
  • Темы. Если бы анонимным пользователям было запрещено применять темы, гости могли бы создавать темы, а им было бы предложено войти в систему.
  • Исправили экспорт по рейтингу удовлетверенности.
Is this article helpful?
0 0 0