Оценка ответов в тикетах

Павел добавил(а) 9 мес. назад
Завершен

Хотел бы рассказать о доработке, которую сделал для себя, но которая была бы полезна и для вашей системы.

Useresponse, которую мы используем в качестве системы поддрержки - не единственная система, которая у нас в работе, для организации отзывов у нас используется другая несколько модернизированная тикетница. Так вот, в шаблон исходящего сообщения от поддержки, вставлена специально сформированная ссылка, ведущая в нее. Проходя по ссылке, пользователь может оценить ответ агента поддержки, в параметрах ссылки, а следовательно и созданного по ней тикета есть все что нужно для идентификации письма.

Такие же ссылки в обязательном порядке есть в подписи ко всем письмам из домена.

Вот как то так. Если что то подобное встроить в вашу систему, она стала бы еще более привлекательной.

Комментарии (5)

фото
1

Павел,

Хорошая идея и более того, мы уже работаем над ней. На след неделе запустим 4.4 релиз, а данную идею на 4.5 планируем. Будет называться customer satisfaction rating. Будет везде использоваться и оценивать 2 показателя сотрудников и удовлетворенности клиентов.

Спасибо

фото
1

А будет что то вроде внешнего api к ней?

Если такая штука появится тут, я бы с удовольствием переключил на нее и внешние письма.

фото
1

Подумаем над этим. Пока четких планов в отношении api нет. Ближе к релизу дадим знать

фото
1

Спасибо!

фото
фото
1

Данный функционал реализован, начиная с версии 4.8

Теперь могут оценивать ответы все пользователи, если есть enterprise план, где эта опция доступна