Оценка ответов в тикетах

Хотел бы рассказать о доработке, которую сделал для себя, но которая была бы полезна и для вашей системы.

Useresponse, которую мы используем в качестве системы поддрержки - не единственная система, которая у нас в работе, для организации отзывов у нас используется другая несколько модернизированная тикетница. Так вот, в шаблон исходящего сообщения от поддержки, вставлена специально сформированная ссылка, ведущая в нее. Проходя по ссылке, пользователь может оценить ответ агента поддержки, в параметрах ссылки, а следовательно и созданного по ней тикета есть все что нужно для идентификации письма.

Такие же ссылки в обязательном порядке есть в подписи ко всем письмам из домена.

Вот как то так. Если что то подобное встроить в вашу систему, она стала бы еще более привлекательной.