На странице тикета добавить информацию о предыдущих тикетах

Гончаров Владимир добавил(а) 1 год назад
Новые

У нас много тикетов созданных через загрузки писем из почтового ящика. По-этому большинство их создателей Anonymous (но проблема возникает даже если они все имеют имена, потому что всех не упомнишь).

У нас много пользователей которые создают повторные тикеты, некоторые даже по два сразу.

Проблема в том что на странице тикета нет никакой подсказывающей информации, что у этого пользователя были другие тикеты раньше и поэтому вместо рассмотрения его ситуации через призьму его предыдущих тикетов мы может опять задавать те же самые вопросы (например, какую версию приложения он использует, какая у него операционная система адроид или афон, какие настройки у него указаны и т.д.), что и до этого.


В тикете можно как-то отображать информацию, что это тикет от нового пользователя или от уже обращавшего к нам ранее или даже лучше что-то типа блока информации (отображаемого в случае если у него больше одного тикета) сразбивкой тикетов по статусам.

Завершённые - 2

Ожидают ответа - 1

Открыт - 2

Комментарии (4)

фото
1

Здравствуйте, Владимир!

На странице тикета можно перейти на профайл его создателя и просмотреть, есть ли у данного пользователя ранее созданные тикеты, топики и т.д.

Кроме того, все объекты пользователя можно фильтровать по типам, а также есть возможность просмотреть, какие объекты пользователь комментировал, за какие голосовал и т.д.

То есть, находясь на тикете пользователя, можно просмотреть всю историю его активности, затем вернуться к тикету и рассмотреть проблему через "призму его предыдущих тикетов".

Владимир, сообщите нам, пожалуйста, подходит ли Вам указанный способ решения Вашей задачи.

фото
1

>То есть, находясь на тикете пользователя, можно просмотреть всю историю его активности, затем вернуться к тикету и рассмотреть проблему через "призму его предыдущих тикетов"

Так приходится делать на каждый тикет. И в половине это новый пользователь и у него ничего нет.

Т.о. лишнее действие приходится делать в половине случаев при ответе на каждый тикет. Что-то подсказывает, что необходимую информацию нужно вынести на страницу тикета. Было бы достаточно даже информации новичёк/не новичёк.


PS: чтобы оставить этот комментарий я сделал около двадцати попыток залогиниться через фейсбук, либо писало что я не авторизован, либо ошибка с картинки.

Пришлось установить пароль на аккаунт и зайти в режиме инкогнито.

Файлы: screen14.png
фото
1

Здравствуйте, Владимир!

Сегодня ожидается запуск новой версии 4.1, после чего мы подумаем в команде, как лучше реализовать Вашу идею.

Что касается Facebook логина, будем разбираться, в чем проблема.

Спасибо.

фото
1

Владимир,

проблема с логином через Facebook исправлена.