На странице тикета добавить информацию о предыдущих тикетах
У нас много тикетов созданных через загрузки писем из почтового ящика. По-этому большинство их создателей Anonymous (но проблема возникает даже если они все имеют имена, потому что всех не упомнишь).
У нас много пользователей которые создают повторные тикеты, некоторые даже по два сразу.
Проблема в том что на странице тикета нет никакой подсказывающей информации, что у этого пользователя были другие тикеты раньше и поэтому вместо рассмотрения его ситуации через призьму его предыдущих тикетов мы может опять задавать те же самые вопросы (например, какую версию приложения он использует, какая у него операционная система адроид или афон, какие настройки у него указаны и т.д.), что и до этого.
В тикете можно как-то отображать информацию, что это тикет от нового пользователя или от уже обращавшего к нам ранее или даже лучше что-то типа блока информации (отображаемого в случае если у него больше одного тикета) сразбивкой тикетов по статусам.
Завершённые - 2
Ожидают ответа - 1
Открыт - 2
Здравствуйте, Владимир!
На странице тикета можно перейти на профайл его создателя и просмотреть, есть ли у данного пользователя ранее созданные тикеты, топики и т.д.
Кроме того, все объекты пользователя можно фильтровать по типам, а также есть возможность просмотреть, какие объекты пользователь комментировал, за какие голосовал и т.д.
То есть, находясь на тикете пользователя, можно просмотреть всю историю его активности, затем вернуться к тикету и рассмотреть проблему через "призму его предыдущих тикетов".
Владимир, сообщите нам, пожалуйста, подходит ли Вам указанный способ решения Вашей задачи.
Здравствуйте, Владимир!
На странице тикета можно перейти на профайл его создателя и просмотреть, есть ли у данного пользователя ранее созданные тикеты, топики и т.д.
Кроме того, все объекты пользователя можно фильтровать по типам, а также есть возможность просмотреть, какие объекты пользователь комментировал, за какие голосовал и т.д.
То есть, находясь на тикете пользователя, можно просмотреть всю историю его активности, затем вернуться к тикету и рассмотреть проблему через "призму его предыдущих тикетов".
Владимир, сообщите нам, пожалуйста, подходит ли Вам указанный способ решения Вашей задачи.
>То есть, находясь на тикете пользователя, можно просмотреть всю историю его активности, затем вернуться к тикету и рассмотреть проблему через "призму его предыдущих тикетов"
Так приходится делать на каждый тикет. И в половине это новый пользователь и у него ничего нет.
Т.о. лишнее действие приходится делать в половине случаев при ответе на каждый тикет. Что-то подсказывает, что необходимую информацию нужно вынести на страницу тикета. Было бы достаточно даже информации новичёк/не новичёк.
PS: чтобы оставить этот комментарий я сделал около двадцати попыток залогиниться через фейсбук, либо писало что я не авторизован, либо ошибка с картинки.
Пришлось установить пароль на аккаунт и зайти в режиме инкогнито.
>То есть, находясь на тикете пользователя, можно просмотреть всю историю его активности, затем вернуться к тикету и рассмотреть проблему через "призму его предыдущих тикетов"
Так приходится делать на каждый тикет. И в половине это новый пользователь и у него ничего нет.
Т.о. лишнее действие приходится делать в половине случаев при ответе на каждый тикет. Что-то подсказывает, что необходимую информацию нужно вынести на страницу тикета. Было бы достаточно даже информации новичёк/не новичёк.
PS: чтобы оставить этот комментарий я сделал около двадцати попыток залогиниться через фейсбук, либо писало что я не авторизован, либо ошибка с картинки.
Пришлось установить пароль на аккаунт и зайти в режиме инкогнито.
Здравствуйте, Владимир!
Сегодня ожидается запуск новой версии 4.1, после чего мы подумаем в команде, как лучше реализовать Вашу идею.
Что касается Facebook логина, будем разбираться, в чем проблема.
Спасибо.
Здравствуйте, Владимир!
Сегодня ожидается запуск новой версии 4.1, после чего мы подумаем в команде, как лучше реализовать Вашу идею.
Что касается Facebook логина, будем разбираться, в чем проблема.
Спасибо.
Владимир,
проблема с логином через Facebook исправлена.
Владимир,
проблема с логином через Facebook исправлена.
Комментарии на данной страницы заблокированы!