Распределение агентов

Anton shared this question 12 days ago
Answered

Добрый день!

В чат-боте создаем сценарий для назначения обращений оператору с типом "умное распределение" (см. вложение)

Столкнулись с проблемой - заявки назначаются даже агентам которые не в сети. Как распределять заявки только активным агентам?

Comments (9)

photo
1

Добрый день, Антон.

Нажмите на настройку и проверьте пункт, что делать, если никого нет в сети. Если никого нет, то возможно среди любого распределяет. Нужно выбрать, чтобы никто отвественным не назначался, если никого в сети нет.

/a291d3c1a6d1d87ac019f12f168176cb

photo
1

не совсем понятно где нажать на настройку?

photo
1

На вашем скрине вот здесь

/b4e9473ea47d10be955a0287382d54b1

photo
1

Я так и подумал, но у нас такого нет

b14b0bd119b58d2cd4b7319b7aae82b2

photo
1

Попробуйте включить Бизнес часы приложение в Администрировании - Приложения и должно появиться.

photo
1

Сейчас попробуем. И изначальный вопрос всё же остался. Только что оставили 2-х операторов в сети, сгенерировали поток обращений, они распределились равномерно на всех агентов группы(((

photo
1

Посмотрел приложение "рабочие часы". Т.е. агенту нужно ставить что его нет на месте? Просто выйти из системы не достаточно?

photo
1

Просто выйти недостаточно. Должен ставить онлайн или оффлайн. Вот больше инфо по бизнес часам и как это работает.

А раз бизнес часов нет, то они и будут равномерно распределяться, потому что система думает, что все есть на месте. По бизнес часам можно это регулировать. Думаю статья немного прольет света, как это работает.

Обращайтесь, если еще вопросы будут.

photo
1

Спасибо! Тикет можно закрыть.