This object is in archive!
Распределение агентов
Добрый день!
В чат-боте создаем сценарий для назначения обращений оператору с типом "умное распределение" (см. вложение)
Столкнулись с проблемой - заявки назначаются даже агентам которые не в сети. Как распределять заявки только активным агентам?
Files:
Снимок экрана о...
Добрый день, Антон.
Нажмите на настройку и проверьте пункт, что делать, если никого нет в сети. Если никого нет, то возможно среди любого распределяет. Нужно выбрать, чтобы никто отвественным не назначался, если никого в сети нет.
Добрый день, Антон.
Нажмите на настройку и проверьте пункт, что делать, если никого нет в сети. Если никого нет, то возможно среди любого распределяет. Нужно выбрать, чтобы никто отвественным не назначался, если никого в сети нет.
не совсем понятно где нажать на настройку?
не совсем понятно где нажать на настройку?
На вашем скрине вот здесь
На вашем скрине вот здесь
Я так и подумал, но у нас такого нет
Я так и подумал, но у нас такого нет
Попробуйте включить Бизнес часы приложение в Администрировании - Приложения и должно появиться.
Попробуйте включить Бизнес часы приложение в Администрировании - Приложения и должно появиться.
Сейчас попробуем. И изначальный вопрос всё же остался. Только что оставили 2-х операторов в сети, сгенерировали поток обращений, они распределились равномерно на всех агентов группы(((
Сейчас попробуем. И изначальный вопрос всё же остался. Только что оставили 2-х операторов в сети, сгенерировали поток обращений, они распределились равномерно на всех агентов группы(((
Посмотрел приложение "рабочие часы". Т.е. агенту нужно ставить что его нет на месте? Просто выйти из системы не достаточно?
Посмотрел приложение "рабочие часы". Т.е. агенту нужно ставить что его нет на месте? Просто выйти из системы не достаточно?
Просто выйти недостаточно. Должен ставить онлайн или оффлайн. Вот больше инфо по бизнес часам и как это работает.
А раз бизнес часов нет, то они и будут равномерно распределяться, потому что система думает, что все есть на месте. По бизнес часам можно это регулировать. Думаю статья немного прольет света, как это работает.
Обращайтесь, если еще вопросы будут.
Просто выйти недостаточно. Должен ставить онлайн или оффлайн. Вот больше инфо по бизнес часам и как это работает.
А раз бизнес часов нет, то они и будут равномерно распределяться, потому что система думает, что все есть на месте. По бизнес часам можно это регулировать. Думаю статья немного прольет света, как это работает.
Обращайтесь, если еще вопросы будут.
Спасибо! Тикет можно закрыть.
Спасибо! Тикет можно закрыть.
Replies have been locked on this page!