Объект в архиве! 

Распределение агентов

В архиве Artem 3 года назад

Добрый день!

В чат-боте создаем сценарий для назначения обращений оператору с типом "умное распределение" (см. вложение)

Столкнулись с проблемой - заявки назначаются даже агентам которые не в сети. Как распределять заявки только активным агентам?

Ответы (9)

фото
1

Добрый день, Антон.

Нажмите на настройку и проверьте пункт, что делать, если никого нет в сети. Если никого нет, то возможно среди любого распределяет. Нужно выбрать, чтобы никто отвественным не назначался, если никого в сети нет.

/a291d3c1a6d1d87ac019f12f168176cb

фото
1

не совсем понятно где нажать на настройку?

фото
1

На вашем скрине вот здесь

/b4e9473ea47d10be955a0287382d54b1

фото
1

Я так и подумал, но у нас такого нет

b14b0bd119b58d2cd4b7319b7aae82b2

фото
1

Попробуйте включить Бизнес часы приложение в Администрировании - Приложения и должно появиться.

фото
1

Сейчас попробуем. И изначальный вопрос всё же остался. Только что оставили 2-х операторов в сети, сгенерировали поток обращений, они распределились равномерно на всех агентов группы(((

фото
1

Посмотрел приложение "рабочие часы". Т.е. агенту нужно ставить что его нет на месте? Просто выйти из системы не достаточно?

фото
1

Просто выйти недостаточно. Должен ставить онлайн или оффлайн. Вот больше инфо по бизнес часам и как это работает.

А раз бизнес часов нет, то они и будут равномерно распределяться, потому что система думает, что все есть на месте. По бизнес часам можно это регулировать. Думаю статья немного прольет света, как это работает.

Обращайтесь, если еще вопросы будут.

фото
1

Спасибо! Тикет можно закрыть.

Комментарии на данной страницы заблокированы!